Аварийно-диспетчерская служба для групп компаний ТСЖ от компании «Технология и Сервис»

Аварийно-диспетчерская служба
для группы компаний ТСЖ

от компании ООО «Технология и Сервис»

▶ Звонки принимают наши диспетчеры

▶ Единый городской номер вашей диспетчерской

▶ Удобный личный кабинет, где каждый управляющий видит звонки и обращения по своим домам

Заказать консультацию

Экономическая выгода

Подробнее

Преимущества нашей аварийно-диспетчерской службы

Экономия в 2-3 на содержании консьержа или круглосуточного диспетчера

Полностью соответствует закону

Заявки принимаем мы

Записываем все разговоры

Все аудиозаписи можно сохранить на вашем носителе

Электронный журнал

Подробная детализация по звонкам и задачам. Гибкие отчёты.

Удобное мобильное приложение для сотрудников и жильцов

Принимаем показания приборов учёта

Определяйте и отслеживайте геолокацию ваших сотрудников

Каждый день работают 48 вежливых и профессиональных оператора

Персональный федеральный и мобильный номер телефона

Всё настроим и подключим за 24 часа

Принимаем до 100 обращений одновременно

Решаем все вопросы аварийно-диспетчерской службы при вашем минимальном участии

Постоянное улучшение системы на основе ваших пожеланий

Подробнее

Как работает наша аварийно-диспетчерская служба?

Собственник или пользователь МКД звонит в вашу УО и сообщает о проблеме. Звонок переадресовывается в диспетчерскую ООО «Технология и Сервис»

Диспетчер звонит исполнителю и создает обращение в программе АДС

Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы

Диспетчер перезванивает заявителю и передаёт информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы

Вы наблюдаете за работой диспетчеров и контролируете исполнителей с помощью отчётов в программе АДС

В течение 4-х дней после того, как обращение было закрыто, диспетчер перезванивает заявителю и проводит небольшой опрос.
Результаты опроса позволяют определить, довольны ли заявители оказанными услугами.

Подробнее

Аварийно-диспетчерская служба соответствует всем новым стандартам и требованиям закона

С 1 марта 2019 вступили в силу
новые требования к аварийно-диспетчерским службам
Полный текст постановления

Наши диспетчеры АДС принимают звонки круглосуточно

В течение 5 минут принимаем звонок от собственника или пользователя помещения МКД

Предоставляем возможность оставить голосовое сообщение
и/или электронное сообщение

Перезваниваем в течение 10 минут, если звонок был пропущен

Подробнее

Наши операторы аварийно-диспетчерской службы

Быстрые

Моментально принимают обращения, ставят задачи в CRM-систему, сообщают исполнителям о проблемах и выясняют время на устранение проблемы.

Вежливые

В АДС часто звонят жители, которые резко высказываются в адрес диспетчера. Наши сотрудники не реагируют на оскорбления, продолжают вести диалог и принимать обращения в вежливой манере

Профессиональные

Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года.

Все сотрудники постоянно проходят обучение и повышают квалификацию.

Ответственные

Мы понимаем, что в работе аварийно-диспетчерской службы цена ошибки высока и ежедневно работаем над минимизацией рисков. Даже если диспетчер совершил ошибку, то руководитель диспетчерской внесёт исправления и ошибка не повлияет на качество оказываемой услуги.