| ООО «Технология и Сервис» обращается к Вам.
В целях усовершенствования сервиса аварийно-диспетчерской службы «АДС365», нашей компанией был проведен ряд усовершенствований системы. Изменения положительно повлияют на процесс принятия и передачи обращений. У жителя появится возможность более оперативно передавать обращение, что в свою очередь сократит как и время ожидания на линии так и снизит нагрузку на телефонию.
В сентябре мы вывели искусственный интеллект в помощь операторам диспетчерской службы. Искусственный интеллект имеет 2 платформы. Мужской голос – это бот «Владимир», женский голос – бот «Байя». С первых чисел сентября мы периодически подключали данных ботов к работе с приемом обращений ваших жителей. Ежедневно искусственный интеллект дорабатывается и в настоящее время еще обучается. Бот подключается на 61 секунде ожидания заявителя на линии. Если до этого времени не ответит оператор диспетчерской службы, то включится бот и примет обращение заявителя. Бот также может отменить ранее созданное обращение и сообщить статус заявки.
Для контроля качества работы искусственного интеллекта нами выделена отдельная группа операторов диспетчерской службы, задачей которых является корректировка созданных заявок и адресная передача обращений соответствующему исполнителю вашей организации.
В случаях, если заявитель не сможет договориться с ботом или у него острый авариный вопрос, то бот сразу же переведет звонок на оператора диспетчерской службы.
Если заявитель просто сбросит звонок, равно как и если заявитель, ожидав несколько секунд ответа оператора решит положить трубку – заявителю будет совершен исходящий звонок от оператора диспетчерской службы. В системе «АДС365» функционирует отдельная группа операторов, целью которых является отработка пропущенных звонков.
Все заявки, созданные искусственным интеллектом, можно посмотреть в журнале «Обращения» и выбрать соответствующий фильтр «голосовой помощник».
Ожидаем, что количество таких заявок, созданных искусственным интеллектом, будет в районе 15% от общего количества созданных обращений.
Опыт первых дней тестирования искусственного интеллекта показал, что из 4500 созданных обращений только 2% жителей отказывается вести диалог с ботом. В основном связано с нежеланием жителей слушать бота и неадекватным восприятием нововведения.
Кроме этого, для жителей создано мобильное приложение. Через приложение жители могут оставлять свои заявки, передавать показания приборов учета и отправлять к вам видео и фотоматериалы по заявке.
Мы стараемся совершенствоваться и делать сервис для ваших жителей более продуманным, удобным и качественным.
С уважением,
Команда ООО «Технология и Сервис»
|
