| Компания «Технология и Сервис» считает необходимым лично проинформировать вас о произошедшем техническом инциденте, его последствиях и результатах проведённых восстановительных работ.
8 октября 2026 года произошёл масштабный инфраструктурный сбой, затронувший облачные серверные мощности Яндекса, на которых размещалась инфраструктура АДС365. В результате одновременно оказались недоступны основной и два резервных сервера, обеспечивавшие работу нашей аварийно-диспетчерской службы.
Ситуация носила чрезвычайный характер и потребовала незамедлительного реагирования.
С первых часов инцидента наша команда приступила к восстановлению системы. Начиная с 8 октября специалисты АДС365, включая разработчиков, системных администраторов, техническую поддержку и руководителей направлений, работали в усиленном режиме, в две смены, без выходных.
Все эти дни перед нами стояла главная задача — в максимально короткие сроки восстановить работоспособность сервисов, обеспечить сохранность данных и вернуть нашим клиентам полноценный доступ к системе.
Мы понимали, что за каждой заявкой в АДС365 стоят реальные люди, а за бесперебойной работой аварийно-диспетчерской службы — безопасность и комфорт жителей многоквартирных домов. Именно поэтому восстановление системы стало абсолютным приоритетом для всей компании.
По состоянию на 12 октября 2026 года сообщаем:
Все данные АДС365 восстановлены в полном объёме.
Основные сервисы работают в штатном режиме.
Критических задержек в передаче заявок не наблюдается.
Продолжается контроль стабильности работы системы и устранение отдельных технических неполадок.
Обращаем ваше внимание на несколько важных моментов.
1. Работа мобильных приложений
У отдельных пользователей могут наблюдаться единичные затруднения при запуске мобильных приложений. В таком случае рекомендуем обновить приложение через Google Play и перезапустить его.
Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку.
Специалисты помогут восстановить доступ.
2. Резервный доступ к личному кабинету
Продолжает функционировать резервный личный кабинет:
https://lk-res.ads365.ru
Рекомендуем использовать данный адрес для контроля поступающих заявок и работы с ними. Информация о резервном доступе также ранее направлялась на официальные электронные адреса ваших организаций.
3. Каналы связи с нами
По всем вопросам наши специалисты доступны: В рабочем чате между нашими организациями в мессенджере MAX.
Отдел сопровождения: ads@ads365.ru Техническая поддержка: admin@ads365.ru
Горячая линия технической поддержки: 8 800 550-39-94
Уважаемые партнёры!
Мы понимаем, насколько важна для вас стабильная работа аварийно-диспетчерской службы и какие сложности мог вызвать произошедший сбой.
От лица всей компании приносим искренние извинения за возникшие неудобства.
Наша команда сделала всё возможное, чтобы преодолеть последствия масштабного инцидента в кратчайшие сроки. Мы не ограничиваемся восстановлением системы: произошедшая ситуация уже стала основанием для дополнительного анализа отказоустойчивости нашей инфраструктуры и разработки мер по повышению её надёжности.
За 13 лет работы мы научились не только создавать и развивать технологические решения для сферы ЖКХ, но и нести ответственность перед тысячами организаций, которые ежедневно доверяют нам важнейшие рабочие процессы.
Ваше доверие — наша ответственность. И мы намерены подтверждать его не словами, а качеством нашей работы.
Благодарим вас за терпение, понимание и поддержку в эти непростые дни. |
