| +7-800-550-39-96 |  | | |
| | Спасибо, что были на нашем вебинаре! Мы разбирали требования к аварийно-диспетчерской службе - и после эфира получили еще несколько вопросов от небольших ТСЖ.
Главный вопрос звучал так:
«У нас нет диспетчера. Заявки принимает председатель или бухгалтер. Как выполнить требования закона и не сойти с ума?»
Ниже — короткий разбор и одно практическое решение. | |
|  | | ЛЕКТОР
Саранчук Марина Сергеевна | | Руководитель отдела сопровождения ООО «Технология и Сервис», имеющий 15 летний опыт работы в сфере ЖКХ. Успешно провела более 570 обучающих вебинаров. На данный момент руководит командой специалистов по размещению данных в ГИС ЖКХ, а также лично размещает информацию в ГИС ЖКХ | | |
|  | | Что требует закон: | - По Правилам №416 заявка должна быть принята и зарегистрирована в течение 5 минут
- АДС должна работать круглосуточно, включая ночи, выходные и праздники
- Обращения жителей должны фиксироваться — устный ответ «по телефону» не считается
| |  | | Что это значит для ТСЖ: | | Формально — требования те же, что и для крупных УК. Фактически — нет ни штата, ни бюджета на круглосуточную смену.
Это и есть главная проблема небольших управляющих организаций: требования одинаковые, а ресурсы — разные. | |  | | Преимущества работы с ИИ-диспетчером | | |
|  | | Председатель = диспетчер | | Пропущенные звонки, риск штрафа, ночные подъемы, некому передать дела на время болезни и отпуска. | |  | | Передать прием звонков ИИ | | Сотрудник читает чат, уточняет данные и повторно вносит заявку в журнал. Нужно один раз настроить. | | |
|  | | Что делает Байя: | - Принимает звонки жителей 24/7 без ожидания на линии
- Отвечает мгновенно, ведёт диалог голосом
- Уточняет адрес, тип проблемы, детали
- Регистрирует заявку и передаёт исполнителю
- Сообщает жителю номер обращения
| |  | | Почему это подходит малому ТСЖ: | - Не нужно нанимать диспетчера
- Не нужно платить за ночные смены
- Не нужно самому сидеть на телефоне
- Работает даже в пиковые периоды — когда случается авария и звонят сразу несколько жителей
| | |
|  | | Что входит: ИИ-диспетчер, приём и регистрация обращений, запись разговоров, передача заявок исполнителям, настройка сценариев | | |
|  | | Подключение: За 3 рабочих дня | | |
| | Хотите посмотреть, как Байя работает в вашем ТСЖ? | |
| | Мы хотим, чтобы наши вебинары были максимально полезными для вас! | |
| | Напишите, какие темы вас интересуют или в каком вопросе вы бы хотели разобраться, и мы учтем ваши пожелания при планировании следующих мероприятий. | |
| |
